Foire aux questions

Nous collaborons avec plusieurs fabricants et entrepôts situés dans différentes régions. En fonction de la disponibilité des articles commandés, il se peut que vos produits soient expédiés depuis divers lieux de stockage. Par conséquent, il est tout à fait normal que vous receviez vos articles dans plusieurs colis séparés. Si certains produits arrivent avant les autres, ne vous inquiétez pas, les autres colis sont en route.

Nos délais de livraison moyens varient généralement entre 4 et 10 jours ouvrés. Cependant, certaines circonstances, comme des périodes de forte demande, des retards douaniers ou des conditions logistiques spécifiques, peuvent prolonger ce délai. Nous vous encourageons à patienter un peu plus longtemps en cas de retard exceptionnel

Si vous avez des inquiétudes concernant un colis ou souhaitez signaler un article non reçu, n’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : support@moncherubin.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver la meilleure solution à votre problème.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à support@moncherubin.fr

Au-delà de ce temps, vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

• Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous à support@moncherubin.fr avec les détails suivants : 
• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné / défectueux, …)
• Une photo ou une vidéo

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous mettons en place des mesures de sécurité rigoureuses pour garantir que vos informations sont protégées contre toute perte, mauvaise utilisation, accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction inappropriée. Pour cela, nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie et appliquons des précautions renforcées tout au long du processus de collecte et de stockage de vos données.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, toutes les informations de paiement, y compris les données de carte de crédit, sont sécurisées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Ce chiffrement garantit que vos données sensibles sont transmises de manière sécurisée et restent confidentielles pendant leur transfert sur le réseau. Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en toute tranquillité, sachant que vos informations bancaires sont protégées contre toute interception.

Bien qu'aucune méthode de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique ne puisse garantir une sécurité à 100 %, nous avons adopté des normes de sécurité supplémentaires largement reconnues dans l'industrie pour assurer la protection de vos informations personnelles. En plus du chiffrement SSL, nous utilisons des pare-feu, des outils de surveillance et des politiques strictes pour minimiser les risques d'atteinte à vos données.

Outre les méthodes mentionnées ci-dessus, nous effectuons régulièrement des mises à jour de sécurité et des audits pour nous assurer que nos systèmes restent à la pointe des pratiques de protection des données. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la confidentialité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir plus de détails sur notre politique de sécurité.